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Customer Journey Map

Customer journey o “el viaje del cliente” es un término que hace referencia a los ciclos de interacción del cliente sobre una marca, un producto o servicio, para crearlo se utiliza el customer journey map que es una herramienta que permite analizar qué ocurre en el entorno del cliente.

El customer journey map nos muestra las percepciones de los clientes y permite obtener una visión profunda de sus necesidades, lo que opinan de nuestros productos o servicios, la experiencia y la razón que los motiva a seguir siendo clientes.

event Fecha:
22 de junio de 2018
alarm Hora:
18:00 - 20:00 hrs.
Este curso ya finalizó

Vienes 22 de junio de 2018 de 18:00 a 20:00 hrs.


 

Temario:
1.- Entendiendo al usuario
2.- Impacto interno y externo
3.- Puntos de contacto con el usuario
4.- Experiencias que ofreces al usuario

Más información

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Dirigido a:

Profesionistas, estudiantes y emprendedores.

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Requisitos:

Uso básico de la computadora, correo electrónico y navegación en internet.

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Dificultad:

Básico

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Streaming:

Este evento se transmitirá por streaming

Imparte:
Carolina Salazar
Design Thinking Institute

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