Evento

Customer Journey Map

Customer journey o “el viaje del cliente” es un término que hace referencia a los ciclos de interacción del cliente sobre una marca, un producto o servicio, para crearlo se utiliza el customer journey map que es una herramienta que permite analizar qué ocurre en el entorno del cliente.

El customer journey map nos muestra las percepciones de los clientes y permite obtener una visión profunda de sus necesidades, lo que opinan de nuestros productos o servicios, la experiencia y la razón que los motiva a seguir siendo clientes.

Temario:
Entendiendo al usuario
Impacto interno y externo
Puntos de contacto con el usuario
Experiencias que ofreces al usuario

Imparte: Carolina Salazar/Design Thinking Institute

Nota: Para asistir es necesario estar registrado en TelmexHub, aprende cómo o simplemente regístrate

Curso

Nivel

Básico
22/06/2018
De 18:00 hrs. a 20:00 hrs.
Presencial
 

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